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商业数字化的意义在于加强品牌和顾客的链接

2021-04-25 17:32 作者: 来源: 本站 浏览: 18次 字号:

摘要:   近年来,智能数字化急速崛起,为实体商业发展带来更多机遇与挑战。对于实体商业企业来说,数字化转型已经成为未来十年内经营的重中之重。   在新冠的影响下,实体商业被迫推进数字化转型,越来越多的购物中心开始推开了数字化的大门。纵观当前实体商业数字化进程,头部企业...

  近年来,智能数字化急速崛起,为实体商业发展带来更多机遇与挑战。对于实体商业企业来说,数字化转型已经成为未来十年内经营的重中之重。

  在新冠的影响下,实体商业被迫推进数字化转型,越来越多的购物中心开始推开了数字化的大门。纵观当前实体商业数字化进程,头部企业在数字化上的探索实践相对更主动,更具探索精神和战略意识,但对更多实体商业企业而言,数字化转型还停留在浅层意义上,即单纯的开通了线上商城、打通会员系统、停车服务等功能。全面数字化转型之路道阻且长。

  当前,商业数字化已经大致形成了渠道数字化和会员数字化等体系,通过数字化体系,整合人、货、场,从而实现突破时间、空间、门店的界限限制,为消费者带来更沉浸式的全天候购物体验。从某种程度上来说,商业地产运营已到全新赛道,未来将更加强调打通线上线下全域的数字化运营能力。

  比如今天看到的直播间,通过数字化的方式,大家不用亲临现场也能看到。随着数字化的发展、商业的逻辑边界会越来越大,在整个数字化发展过程当中,给我们带来很多的可能性。

  在实操过程中,很多同行都在问“购物中心是否需要一个线上平台?要不要做电商?”答案是,当然要。但不是做线上商城,而是做数字化商城,即将传统商场数字化、互联网化,使营销无处不在,让交易随处发生,帮商家无所不能,对会员无微不至。

  这是个线上线下一体化的过程。线上离不开线下,疫后客流复苏速度之快远超预期,消费者的社交需求,对服务与体验的需求强烈存在。线下离不开线上,生产交易流程通过数字化、线上化、互联网化的方式进行改造升级,增强抵御黑天鹅能力,更是做好经营的核心基础。

  总的来说,商业数字化可以分为三个阶段:基础设施物联化;业务和触点数字化;运营数据化,决策智能化。

  商场实现数字化,有助于实现品牌与顾客的互动,包括借助外部第三方流量等因素,实现对消费者的服务和商品的销售;包括直播,最终目的不仅是带货,而是做数字化内容丰富的营销,这就是数字化营销对于商业最重要的意义。

  对于实体商业来说第一步要走的是业务的数字化,必须要实现这一点,然后才可以实现管理的智能化,这就是数据在前面,智能在后面的基本事实。有了业务数字化才有管理的智能化,才有管理的个性化,最后进化到我们的网络协作,还有组织的效率化。所有的一切都是以运营的数字化作为基础进行的。

  数字化不是一年或两年为单位的,至少五年。从实现路径来说,从我们的观察来说我们不建议大的企业一开始就在各个领域或者是全部就进行数字化的建设,我认为你会遇到非常大的阻力,我们可以挑选一些闭环的业务,或者是相对比较容易实现数字化的部门,先开始数字化业务的建设,包括硬件和软件的投入,在组织内部有一个正向的标杆,或者是正向的指标之后,可能向其他的业务部门渗透,这样会更好一些。

  没有任何一家企业可以独立完成行业的数字化进程,这是一个生态,我们需要很多的伙伴一起,包括实体商业的购物中心,三位一体。最终能够形成数字化的产业生态,我们觉得整个实体商业业务化经济或者是业务数字化的阶段就会完成了,在这个基础之上,就会有非常大的想象空间,我一直认为实体商业是最有生命力的。所有在线上卖的东西,都可以在线下卖。但是并不是所有线下卖的东西都适合线上卖的。个人认为实体商业在完成最基本和基础的设施之后,实体商业的未来真的是不可限量。

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