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如何才能在物业管理行业建立起良好的商业模式

2021-06-02 13:06 作者: 来源: 本站 浏览: 18次 字号:

摘要:   举一个通俗的例子,三个演艺界大腕,冯小刚,素来以商业大片或者经典贺岁片赢得全国观众的青睐,他通常以很清闲的姿态在一年之内只出一部电影,而这部电影席卷全国,总会有名利双收的效果,也让其腰包鼓鼓。赵本山,全国人民的年夜“水饺”,这几年来,本山大叔的事业更是如坐...

  举一个通俗的例子,三个演艺界大腕,冯小刚,素来以商业大片或者经典贺岁片赢得全国观众的青睐,他通常以很清闲的姿态在一年之内只出一部电影,而这部电影席卷全国,总会有名利双收的效果,也让其腰包鼓鼓。赵本山,全国人民的年夜“水饺”,这几年来,本山大叔的事业更是如坐直升飞机,完美地转身实现了从喜剧演员到文化商人的转变,其领域涉及小品、电视、电影、餐饮、旅游等,用“广种广收”来形容一点不为过。另外一人就是陈佩斯,佩斯大叔的事业曾经在上世纪80、90年代耀眼地辉煌过,现在从事的工作主要是排话剧,整个过程由他一个人包干,包括定剧本、定演员、排练、演出、卖票等过程,像蚂蚁一样勤奋换来的效果却是名利方面收效不甚明显。

  三个人事业孰优有待评论,但用商业模式来比较分析:首先从受众和影响力来说,冯导的电影和本山大叔的小品都成为了人民大众重要的精神食粮。二人及他们团队的品牌影响力也不相上下;其次,从他们两个人事业赢利状况及投入产出来看,冯导明显占优势,他一年仅用一部片子就轻松地取得了丰厚的利润,而且更厉害的是他能把很多成本变成收入。据说他电影刚拍完,投入的一半成本已经流回腰包。虽然具体方式不一定被大众接受;而像电影首映式这样花钱的事对他来说都成了收入。这样比较起来,本山大叔辛苦了很多,大众犹记得他去年扶着病体奔波的样子,可见广种广收也要付出艰辛的。商业模式好坏优劣带来的效果可见一斑。

  从企业经营管理的角度看,商业模式带来的影响会更大,从更高的角度决定了一个企业的模式、发展速度、发展效率等。一般来讲,好的企业商业模式至少要具备三个特征:

  –能提供独特价值。它往往是产品和服务独特性的组合;企业通过确立自己的与众不同来服务大众的。独特的价值就是其存在的意义。

  –能创造利润。一个行业具体到一个企业来说,通常存在的前提是有利润支持其存在。

  –必须是脚踏实地的。任何行业必须具备脚踏实地的品质,否则一切便成为了空中楼阁。

  回顾一下物业管理行业的萌生发展壮大之路。上世纪80年代开始,深圳等地借鉴香港和国外经验,开始出现由专门的机构和人员,作为房地产企业附属部门,同时也作为独立的企业,为项目和业主提供房屋和设施设备维护、清洁卫生、安全保卫等物业管理服务。这些企业多是作为房地产企业的下属单位,是以成本附加不超过10%的酬金的形式作为收入的确定模式。如果以房地产企业售后服务部门的角色,为房地产企业服务是没错,但如果作为一家独立的企业,这种模式就意味着经营带来的是非常低的、有风险的微利,因为酬金充其量只能成为毛利,不超过10%,毛利到纯利就更所剩无几了。

  当然由于过去70%以上的物业服务企业充其量就是房地产企业的一个部门,企业自己包括上级地产对企业没有赢利的要求,物业服务企业也不需要考虑商业模式的问题,只要服务好房地产企业即可。而当今随着越来越多的没有依赖房地产行业的企业诞生,市场逐渐引入竞争。这些企业的诞生,无论是对于业主、产品,还是对于物业管理公司都是有好处的。任何一个行业都要引入竞争,但是由于过去的运作方式是不赚钱的,这样的运作模式对这些企业是不利的。另外利润核算模式既定,是不可以改变的。对于这些企业,如何付出同样的努力,获得更大的回报?整个行业怎样谋求发展,这需要我们引入商业模式的探讨。商业模式创新已经迫在眉睫!

  那些没有房地产集团作为背景、自求发展的物业管理公司在激烈的竞争中求发展,其困难程度可以想象。个别公司采取虚报成本价或者节约支出的方式来求得利润,但是从长远来看,丢掉的却是企业的诚信和企业服务质量的保证。这也是对企业发展的一个重创。

  那怎么才能使物业管理行业的商业模式得到优化呢?笔者以为应以物业管理行业的独特价值,以认真踏实的态度去开拓物业管理的利润空间。

  其实,放弃过去是一种智慧,选择改变是一种成熟,传承主业是一种责任。面对物业管理行业整个现状,物业管理要做一些放弃,放弃过去的一些一成不变的做法,要做一些改变,改变一些观念,更重要的是传承主业、立足本位、打好基础。

  我们首先要充分认识行业的重要资源。物业管理行业拥有的重要资源就是终端客户资源和物业资源。在长期的服务往来中,物业管理认识了自己的业主,交往了一些客户。客户,就是资源。我们管理着广泛的物业,物业也是资源,这就要看物业管理如何地运用。我们要整合商业资源,将客户资源运用到商业。对于客户资源,我们可以去研究满足客户的需要,也可以挖掘客户的潜在需求。站在便利生活的角度,我们可以集中起来解决客户的衣、食、行等各方面的问题。我们可以将客户资源集中,集体配送粮、油等。站在解决后顾之忧的角度,我们可以开设四点半学校来解决家长上班,无人接送小孩子问题,放学后小孩无人看管的问题;我们可以实行家政服务来解决现在上班族因工作繁忙,大的清洁卫生无人做的问题;甚至可以主动协助其他商业结构来为客户提供服务而创造价值。从物业管理资源说来,可以有效地利用物业资源,比如说,房屋托管、中介、租赁、买卖。我们可以利用自己的资源,更好地创造价值,去提高和拓宽行业企业的收入状况,从而赢得更多的回报。

  发掘利用终端客户资源有一个重要的前提,就是要做好主业,赢得顾客的认可和尊重,否则这些资源就不是你的资源。只要做好主业,资源才是你的资源,才能运用。如果主业做不好,这些资源就不是你的资源,而且丢掉了服务大众的特性,你作为这个行业的独特的存在价值都不在了,再去谈利用资源就会毁了你的企业。从资源运用和主业服务的角度来看,主业比资源运用更重要,主业是基础。基础不在了谈不上资源运用。只有基础作好了,用行动证明了物业服务企业有能力、有诚意将服务做到最好,才能再去探讨如何运用资源。