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威海市商业银行强化数字赋能提升客户体验

2022-05-06 15:29 作者: 来源: 本站 浏览: 16次 字号:

摘要:   威海市商业银行紧抓数字经济新机遇,将数字银行建设提到战略的高度加以推进,制定了数字化转型三年规划,确定了57个数字化转型项目,高标准推进项目落地见效,持续打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。   威海市商业银行聘请毕马威咨询公司担任转型项目群管理PMO...

  威海市商业银行紧抓数字经济新机遇,将数字银行建设提到战略的高度加以推进,制定了数字化转型三年规划,确定了57个数字化转型项目,高标准推进项目落地见效,持续打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。

  威海市商业银行聘请毕马威咨询公司担任转型项目群管理PMO角色,借助专业力量建立PMO跨部门协调与决策机制,严把项目质量,确保转型效果。加强组织管理,坚持“高效协同,互动融合”,由转型办公室与毕马威PMO项目组联合办公,统筹规划项目建设,实时收集项目信息,高效响应项目需求;加强过程管理,坚持“列表明细,挂图作战”,每周召开项目群例会,定期更新项目计划,形成项目展板,直观展示项目进度,高效推进项目建设;加强质量管理,聚焦项目“全流程”,对项目立项、开发、测试、验收、上线等各个阶段工作进行严格的质量评审。

  威海市商业银行以培训为抓手,加快“金融+科技”复合型人才队伍建设,引领全行加快向“数字银行”转型。实施“月历”模式,科学制定学习培训月历,以线上线下相结合的方式,开展系列专题培训,并引进“知鸟”培训课程资源,实现了“随时学、在线学、广泛学”;实施“带教”模式,数字化转型项目经理和项目群管理员与毕马威PMO项目组联合办公,全流程参与项目建设,以干代训增强人员项目管理实践能力;实施“宣贯”模式,每周汇编项目工作进展及特色做法,在全行范围内分享转型经验,目前已编发20期专题简报,持续营造转型氛围。

  威海市商业银行坚持“效果导向”,围绕项目全链条做好自身“精准画像”,精准评估数字化转型效果,切实做到“敬畏增长,尊重有效”。前瞻开展基础评估,在广泛对标同业、深入厂商交流的基础上,对供应商选型、需求方案设计、资源协调等前瞻性做好论证、评估,为项目实施开好头、起好步;定期开展总结评估,对数字化转型效果开展阶段性评估,目前在科技支撑、数字化运营、数字化人才等9项数字化能力方面取得较大进步;持续开展“回头看”,科学评估项目落地效果,57个转型项目已启动48个,其中7个项目已正式上线运行,在聚合场景、对接生态、搭建平台等方面发挥了重要作用。

  威海市商业银行将紧紧围绕“智慧数字银行”转型目标,持续打造以客户为中心的数字化服务模式,通过数字化的思维、数字化的模式、数字化的措施,有效提升数字化服务能力,不断提升客户体验,更好地满足广大客户的金融服务需求。