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富德生命人寿唐山中支开展涉疫信访摸排加强金融运行稳定

2020-04-26 09:16 作者: 来源: 本站 浏览: 38次 字号:

摘要: 2020年,新冠肺炎疫情给广大人民群众安全和健康带来严重威胁,正常生产生活受到严重影响,不少群众对此产生恐慌、焦虑情绪,由此而产生的矛盾和诉求明显增多,保险行业表现尤为明显。 在此形势下,富德生命人寿唐山中支于2020年4月21日收到了唐山银保监局下...

2020年,新冠肺炎疫情给广大人民群众安全和健康带来严重威胁,正常生产生活受到严重影响,不少群众对此产生恐慌、焦虑情绪,由此而产生的矛盾和诉求明显增多,保险行业表现尤为明显。

在此形势下,富德生命人寿唐山中支于2020年4月21日收到了唐山银保监局下发的《河北银保监局办公室关于做好疫情防控期间信访工作的通知》冀银保监办发【2020】82号文。4月21日当天,富德生命人寿唐山中支就着手安排部署相关工作,深入落实监管要求。

唐山中支根据相关预案,启动了一把手负责的消保事务工作委员会,统筹部署。中支由营运部门牵头,根据公司的投诉处理机制、信访投诉处理情况及公司异常投诉情况进行了全面、细致的摸排。为化解涉疫信访矛盾做好的提前预防,从涉疫信访矛盾的源头上进行了及时处理。

唐山中支把此项工作落实分为两步:21日前是中支一把手负责通盘部署整体工作,并明确各项工作落实的具体部门,责任明确到人;22日至23日中支营运部牵头、各相关部门配合,对已发生的信访投诉案件进行梳理,对可能出现的涉疫倾向性问题进行分析研判,及时做好预案,提前处置。目前摸排工作正在有序展开。

后续,唐山中支将把落实监管要求与“总经理接待日”制度相结合,进一步开展线上保险诉求处理、总经理热线问题解答、保险知识普及等内容,以此来提高广大消费者的金融风险防范意识,维护消费者合法权益。

“内诚于心、外信于行”,富德生命人寿唐山中支将坚决贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要批示、指示精神,不断增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,增强忧患意识,扛起政治责任,勇于担当,积极作为,以强烈的责任感和紧迫感,筑牢首都“护城河”。(文/汪洋)