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“网格化”管理国美零售社群营销实现用户精准运营

2020-07-01 05:46 作者: 来源: 本站 浏览: 11次 字号:

摘要:    (原标题:“网格化”管理 国美零售社群营销实现用户精准运营)   今年以来,“宅”经济为社群崛起提供了新机遇。   “国美已经在全国组建17万社群,触达用户可达6000万。”国美零售总裁王俊洲表示,这些社群以门店为核心,通过...

  

(原标题:“网格化”管理 国美零售社群营销实现用户精准运营)

  今年以来,“宅”经济为社群崛起提供了新机遇。

  “国美已经在全国组建17万社群,触达用户可达6000万。”国美零售总裁王俊洲表示,这些社群以门店为核心,通过国美员工的一对一服务为周边3-5用户提供定制化服务。

  社群是一种短期、自发的消费方式,业内人士认为,通过社群,企业与消费者建立了直接联系,实现定制化服务和精准运营,以及及时配送、按需配送,能够更好地满足社区居民的消费需求。

  

“网格化”管理

  在今年的特殊时期,社群营销成为企业与用户保持长期链接的重要途径。在企业的关系管理中,与用户的长期良好关系是现代企业营销成功的基本保证。按照帕累托法则,企业80%的销售业绩来自于20%用户的重复购买,开发一个新用户的费用是保持一个老用户的4-6倍。可见保持用户的忠诚度对于企业生存的重要性。

  社群是人群关系的连接和聚集,但是与互联网公域流量不同,社群更注重一对一的定制化服务。据王俊洲透露,社群运营人员会根据每个顾客的不同需求推荐产品和服务,并开展相应的营销活动,这就形成了定制服务和精准运营,“社群运营要主动为用户提供感兴趣并需要的信息和产品,加强与用户联系,通过超值服务满足用户需求,从而提高用户满意度和黏性。”

  

“网格化”管理